Preguntas Frecuentes
Desde su creación, Remober ha desarrollado un profundo conocimiento de la gestión de flotas informáticas profesionales. Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿No encuentra lo que busca? Lo más fácil es ponerse en contacto directamente con nuestros asesores.
Despliegue de activos informáticos
Compra de equipos informáticos reacondicionados, MDM, TEM, leasing… Todas las preguntas que tengas sobre el despliegue de tu infraestructura informática
- MDM, o Gestión de Dispositivos Móviles, se refiere a la gestión de dispositivos móviles. El software MDM permite a las empresas gestionar su flota móvil y facilitar el despliegue de aplicaciones, datos y configuraciones, así como asegurar, supervisar, integrar y gestionar los dispositivos. Es una herramienta utilizada generalmente por los CIO o gestores de flotas informáticas corporativas.
- EMM, o Enterprise Mobility Management, se centra en la gestión de dispositivos móviles, redes inalámbricas y otros servicios móviles en un contexto empresarial. El objetivo de la EMM es determinar hasta qué punto las TI móviles deben integrarse en los procesos y objetivos de la empresa, y cómo apoyar a los empleados en el uso de sus dispositivos.
TEM, o Gestión del Gasto Tecnológico, es el nombre que reciben todos los procesos y tecnologías que gestionan el gasto en equipos informáticos (hardware, software, etc.). Esto incluye facturas, contratos, licencias, patentes, etc.
La edición empresarial es una versión de un determinado modelo de hardware o software que se adapta mejor a las necesidades empresariales. En comparación con las versiones de consumo, estos modelos suelen ofrecer más opciones, control y seguridad para adaptarse a las necesidades empresariales y de los administradores informáticos. A menudo se amplían la seguridad y el mantenimiento móvil, se prolonga el ciclo de vida y se adapta el software.
¿Tu smartphone profesional está sometido a condiciones de uso extremas?
Para protegerlo lo mejor posible y que dure el mayor tiempo posible, Remober te aconseja que utilices accesorios profesionales específicos para smartphones: una funda protectora y un cristal limitarán en gran medida la rotura de tus dispositivos.
Remober también te aconseja sobre la elección del smartphone que mejor se adapte a tu uso: smartphones clásicos frente a smartphones reforzados, por ejemplo.
Para ir un paso más allá en la prolongación de la vida útil de los equipos móviles de tu empresa, opta por un contrato de mantenimiento del parque informático: las empresas que suscriben contratos de mantenimiento suelen registrar una reducción del índice de roturas de sus empleados.
Al igual que ocurre con los smartphones, existen accesorios como fundas para proteger el PC de tu empresa de posibles roturas.
También en este caso son útiles los contratos de mantenimiento. Si tus empleados realizan reparaciones fuera del ámbito de los contratos de mantenimiento, están asumiendo un riesgo en relación con los datos de sus dispositivos y las piezas utilizadas durante las reparaciones. Por tanto, las reparaciones deben realizarse en un entorno seguro.
Existen 5 grados en Remober, todos los cuales corresponden a equipos 100% funcionales:
- Grado A: Como nuevo
- Grado B: Casi nuevo
- Grado C : Buen estado general
- Grado D: Marcas de uso
- Grado E: Falta de brillo
La copia privada nos permite copiar contenidos protegidos de una fuente legal para nuestro uso privado. ¿Por qué hablamos de un canon por copia privada para los productos reacondicionados? Porque los smartphones usados y las tabletas reacondicionadas estarán sujetos al canon por copia privada, pero a un tipo inferior al que se aplica a los nuevos. Por un lado, la ley fomenta el reacondicionamiento de dispositivos y, por otro, introduce un canon sobre estos productos.
Una licencia de software de segunda mano es una licencia que ya se ha vendido al menos a un usuario. La clave de licencia ya ha sido utilizada por el primer comprador, por lo que puede revenderse. Como el software no caduca, la reventa y adquisición de licencias de segunda mano permite obtener una licencia completa a un coste menor. Estas ventas y adquisiciones son legales, de acuerdo con la decisión del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas.
La elección de los accesorios depende del uso que hagas de tus equipos móviles (smartphones profesionales, PC, ordenadores de sobremesa, tabletas profesionales) y es importante para limitar las roturas y optimizar la vida útil de tus dispositivos. Las carcasas protectoras y el cristal, en particular, reducen en gran medida los índices de rotura.
En Remober, trabajamos con varios proveedores de accesorios ecológicos fabricados con materiales reciclados o biodegradables. En entornos en los que el índice de rotura es especialmente elevado, también se plantea la cuestión de la elección del modelo. Los smartphones reforzados son una alternativa a tener en cuenta.
Hay varios escenarios posibles: puede que tengas un proyecto para desplegar nuevos equipos para toda tu flota, o puede que quieras ampliar tu flota actual. En este último caso, es posible que los equipos que deseas instalar hayan llegado al final de la hoja de ruta del fabricante y, por lo tanto, ya no estén disponibles. En este caso, te aconsejamos que completes tu flota con unidades reacondicionadas.
En cualquier caso, una vez elegidos los equipos, los pasos para desplegar la flota son los siguientes:
- Preparación – configurar sus terminales según sus especificaciones. Remober puede ayudarte a preparar tus dispositivos según tus necesidades (inventario de unidades, carga de aplicaciones empresariales, protección de dispositivos, instalación de tarjetas SIM, etc.).
- Integración MDM – Las soluciones MDM (Mobile Device Management) o EMM (Enterprise Mobile Management) te permiten gestionar, proteger y supervisar el rendimiento de tu flota móvil. Instalarlas y configurarlas es una de las etapas del despliegue.
- Despacho – Los desafíos de la entrega multi-sitio son significativos, particularmente cuando se despliegan teléfonos inteligentes y tabletas. Remober puede ayudarte con el envío mediante servicios de entrega, embalaje, informes, etc.
Fin de vida de tus equipos
Reventa de tus equipos informáticos en desuso, recuperación, reciclaje RAEE… Todas las preguntas que puedas tener sobre el final de la vida útil de tus smartphones, tablets y PC.
- Reutilización: La reutilización es la operación por la que se garantiza una segunda vida a tus equipos informáticos para un uso idéntico al que fueron diseñados. Al optar por la reutilización, prolongas la vida útil de los equipos de tu empresa y contribuyes a reducir la producción de residuos electrónicos.
- Reciclaje: Recuperación de los equipos (smartphones, ordenadores, tabletas) que no pueden reutilizarse, su tratamiento y la recuperación de las materias primas que contienen para reintroducirlos en el ciclo de producción.
- Upcycling: Reutilización de equipos informáticos para crear otro producto, con un uso diferente al que fue diseñado.
El RGPD, o Reglamento General de Protección de Datos, establece un marco legal para la protección de los datos personales en las empresas. Cuando se retiran equipos informáticos, los empleados deben ser informados sobre el tratamiento de datos personales en sus equipos (smartphones de empresa, PC de empresa, tabletas de empresa) y poder recuperarlos o solicitar su supresión. Por ello, las empresas deben poder demostrar que el borrado de los datos de la empresa se ha realizado correctamente (por ejemplo, borrado de datos certificado por Blancco) y permitir a los empleados realizar copias de seguridad de sus datos y retirar sus cuentas de Icloud y gmail.
En Remober prestamos especial atención a la seguridad y trazabilidad de tus datos. Por ello, contamos con la certificación Blancco para el borrado completo de datos de tus unidades y proporcionamos un certificado de borrado de datos por número de IMEI para garantizarte que los teléfonos reacondicionados de la empresa han sido completamente limpiados de sus datos.
Existen dos tipos de auditoría:
- La primera es una auditoría cosmética, en la que los técnicos de Remober establecen si los equipos funcionan o no. Si no lo son, los equipos no pueden reutilizarse y, por tanto, se reciclan. Las materias primas que componen el equipo se recuperarán y se reintroducirán en el ciclo de fabricación.
- Si son funcionales, los equipos se someten a una segunda auditoría, esta vez técnica, que diagnosticará los equipos según 24 puntos de control para que puedan reciclarse correctamente.
- Planifica con antelación: no esperes a tener todas las unidades antes de actualizarlas. Piensa en hacerlo sobre la marcha, para obtener el mejor rendimiento económico.
- Desbloqueo – Haz una solicitud de desbloqueo a tu operador para obtener los códigos de desbloqueo. Este paso puede llevar tiempo y bloquear la auditoría, así que planifícalo con antelación.
- Despersonaliza – Pide a tus empleados que hagan una copia de seguridad de sus datos y retiren sus cuentas de Icloud y Gmail. Retira también tus unidades del MDM de tu empresa.
- Borrado – Asegúrate de que la empresa a la que confías tu flota cuenta con una acreditación de borrado de datos reconocida y certificada, como Blancco.
- Proteger – Empaqueta los equipos adecuadamente para evitar roturas y utiliza embalajes neutros para minimizar el riesgo de robo. En Remober, nos hacemos cargo de la recogida de la mercancía y ofrecemos el embalaje y el seguimiento como opción.
- Sensibilizar – Una vez que hayamos recogido tus equipos, Remober te enviará: el volumen de CO2 evitado, los certificados de borrado de datos y un certificado si has optado por donar tu reciclaje a Habitat et Humanisme (u otra asociación).
La misión de Remober es recuperar la mayor cantidad posible de tu antiguo equipo. Cuando la recuperación no es posible, porque el aparato está bloqueado o fuera de servicio, se recicla para recuperar las materias primas.
Para ello, trabajamos con varios socios (Morphois, RSB, Ecologic) que llevan a cabo las distintas etapas del reciclaje: en primer lugar, la recogida logística, el pesaje, el registro del IMEI y la clasificación de las unidades; a continuación, el desmontaje, la trituración y el tratamiento de los aparatos para que puedan recuperarse como materias primas. Nuestros procesos cuentan con las certificaciones ISO14001, ISO9001 y Weelabex.
Mantenimiento de activos informáticos
Todas las preguntas que puedes tener sobre la reparación de tu equipo de TI.
El código IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) es un número de 15 a 17 dígitos que se utiliza para identificar los equipos móviles. Es único para cada equipo y permite identificar y rastrear los dispositivos a lo largo de su ciclo de vida. Para los equipos informáticos que no sean smartphones y tabletas con suscripción móvil, se utiliza el término «número de serie».
La empresa es responsable de proteger los datos de los dispositivos profesionales. Para evitar reparaciones dudosas que puedan poner en peligro la seguridad de los datos, es importante establecer un marco con procesos claros de mantenimiento móvil.
Tanto para la gestión del final de la vida útil como para el mantenimiento, las empresas deben asegurarse de confiar sus activos informáticos a actores reconocidos y de confianza. Para simplificar estos procesos y facilitar el acceso a todos los empleados, la solución ideal es optar por un contrato de mantenimiento adaptado a sus necesidades.
RSC y Green IT
Reciclaje de RAEE, huella de carbono, concienciación de los empleados…
Todas las preguntas que te haces sobre el impacto de tus activos informáticos en la RSC.
El Green IT, también conocido como informática sostenible o digital responsable, es un conjunto de prácticas diseñadas para reducir el impacto social, económico y medioambiental de la tecnología digital.
La tecnología digital tiene un gran impacto en el medio ambiente: es responsable del 4% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero y consume el 4,2% de la energía primaria mundial. Prácticas como la recuperación de equipos antiguos, el mantenimiento de los activos informáticos y la compra de equipos reacondicionados forman parte de este enfoque, ayudando a reducir la huella de carbono y la producción de residuos electrónicos.
Existen tres formas principales de reducir la huella digital del parque informático de tu empresa:
Comprar equipos reacondicionados
En el ciclo de vida de un equipo, el 80% de las emisiones de CO₂ se generan durante su fabricación. Optar por equipos reacondicionados es una alternativa a la producción de dispositivos nuevos y representa un importante ahorro en emisiones. De media, un smartphone reacondicionado por Remober reduce en un 85% su huella de carbono en comparación con uno nuevo.Mantenimiento informático
Reparar los equipos averiados en lugar de reemplazarlos no solo evita la fabricación de nuevos dispositivos, sino que también reduce su impacto medioambiental. Además, el mantenimiento fomenta la concienciación del personal sobre la importancia de alargar la vida útil de los equipos.Recuperación de activos informáticos
Cuando un equipo llega al final de su vida útil y debe ser sustituido, a menudo sigue siendo funcional. Aunque ya no cumpla con los requisitos tecnológicos de tu empresa, puede reutilizarse y tener una segunda vida en otro entorno. De esta forma, se reduce la fabricación de nuevos productos, con todos los beneficios ambientales que ello implica.
Nuestra actividad principal es la reutilización, y hacemos todo lo posible por darle una segunda vida a tus equipos antiguos. Cuando los dispositivos dejan de ser funcionales o no pueden repararse, los reciclamos con nuestros socios para preservar los recursos naturales y reintegrarlos en el ciclo productivo.
Al procesar y refinar los equipos fuera de uso, obtenemos distintos tipos de metales (oro, plata, cobre, etc.), así como otros materiales reciclables (plásticos, etc.) o preconcentrados. En estos casos, Remober se compromete a proporcionarte trazabilidad y seguimiento con un certificado de destrucción asociado al número IMEI de cada dispositivo.
Las empresas propietarias de aparatos eléctricos y electrónicos tienen responsabilidades en la gestión de residuos. La Directiva Europea RAEE (2002/96/CE) establece un marco para la prevención de residuos, la recogida selectiva, el reciclaje y otras formas de valorización.
Las empresas deben clasificar sus RAEE y recurrir a un recolector autorizado. Si los RAEE contienen sustancias peligrosas, deben estar respaldados por un documento de seguimiento de residuos peligrosos.
Nuestros procesos cuentan con certificaciones ISO 14001, ISO 9001 y Weelabex.
La misión de Remober es recuperar la mayor cantidad posible de equipos antiguos, ya que ahí es donde logramos un impacto medioambiental significativo. De hecho, el 80% de las emisiones de carbono de un smartphone nuevo se generan durante su producción.
Al recuperar y reacondicionar equipos, evitamos de media casi el 70% de la huella de carbono asociada a su ciclo de vida.
Sin embargo, cuando un dispositivo no puede recibir una segunda vida—ya sea porque está bloqueado (cuentas Gmail, MDM, iCloud) o fuera de servicio—, nos aseguramos de que se recicle en las mejores condiciones para revalorizar sus componentes o materias primas.
Extender la vida útil de los equipos, pasando de una hoja de ruta de 3 a 5 años, por ejemplo, ofrece beneficios tanto económicos como ecológicos. ¿Cómo lograrlo?
- Optando por un contrato de mantenimiento para tu parque informático B2B, priorizando la reparación en lugar del reemplazo.
- Incorporando unidades reacondicionadas a tu flota para mantenerla homogénea durante más tiempo.
- Eligiendo dispositivos adaptados a las necesidades reales de tu empresa.
Cuando tus equipos ya no se adapten a tus necesidades, aún puedes prolongar su vida útil recuperándolos para reacondicionamiento, permitiendo así que tengan una segunda vida.
