FAQ
Depuis sa création, Remober a développé une connaissance pointue dans la gestion de parcs informatiques professionnels. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Le plus simple reste encore de contacter directement nos conseillers !
Fin de vie de vos équipements
Revente de votre parc informatique inutilisé, revalorisation, recyclage DEEE… Toutes les questions que vous vous posez sur la fin de vie de votre parc de smartphones, tablettes et PC.
- Réemploi : Le réemploi est l’opération par laquelle vos équipements IT sont assurés d’obtenir une seconde vie pour un usage identique à celui pour lequel ils ont été conçus. En optant pour le réemploi, vous prolongez la durée de vie de vos équipements professionnels et participez à la réduction de la production de déchets électroniques.
- Recyclage : Action de récupérer des équipements (smartphone entreprise, PC entreprise, tablette pro) qui ne peuvent pas être réemployés pour les traiter et récupérer les matières premières qu’ils contiennent afin de les réintroduire dans le cycle de production.
- Upcycling : Réutilisation des équipements informatiques pour créer un autre produit, avec un usage différent que celui pour lequel il a été conçu.
Le RGPD, ou règlement général sur la protection des données, établit un cadre juridique pour la protection des données personnelles en entreprise. Dans le cadre d’une sortie de parc informatique, les collaborateurs doivent être informés sur le traitement des données à caractère personnel de leurs équipements (smartphone entreprise, pc entreprise, tablette professionnelle) et peuvent les récupérer ou en demander l’effacement. Les entreprises doivent donc être en capacité de prouver que l’effacement des données entreprise est fait en bonne et due forme (par exemple effacement de données certifié par Blancco) et permettre aux collaborateurs de sauvegarder leurs données et retirer leurs comptes Icloud et gmail.
Chez Remober nous attachons une attention particulière à la sécurité et à la traçabilité de vos données. Ainsi, nous sommes certifiés Blancco pour le Datawiping complet de vos unités et nous fournissons un certificat d’effacement de données par numéro IMEI afin de vous assurer que les téléphones reconditionnés entreprise ont été complètement nettoyés au niveau de leurs données.
Il y a deux types d’audit :
- Le premier est un audit cosmétique, où les techniciens Remober vont établir si les équipements sont fonctionnels ou non. S’ils ne le sont pas, les équipements ne sont pas revalorisables et sont donc recyclés. Ainsi, les matières premières qui les constituent seront récupérées et réintroduites dans le cycle de fabrication.
- S’ils sont fonctionnels, les équipements passent un second audit, technique cette fois-ci, qui diagnostiquera les équipements selon 24 points de contrôle pour qu’ils soient correctement revalorisés.
- Planifier – N’attendez pas d’avoir la totalité de vos unités pour les faire revaloriser. Pensez à le faire au fil de l’eau afin d’en obtenir le meilleur coût financier
- Désimlocker – Faites une demande de désimlockage auprès de votre opérateur afin d’obtenir les codes de désactivation. Cette étape peut prendre du temps et bloquer l’audit, anticipez-la !
- Dépersonnaliser – Demandez à vos collaborateurs de sauvegarder leurs données et retirer leur compte Icloud et Gmail. Sortez également vos unités du MDM de votre entreprise.
- Effacer – Veillez à ce que l’entreprise à qui vous confiez votre parc dispose d’un agrément d’effacement de données reconnu et certifié tel que Blancco
- Protéger – Conditionnez correctement le matériel pour éviter la casse et utilisez des emballages neutres pour réduire au maximum les convoitises. Chez Remober, l’enlèvement de la marchandise est à nos frais, et nous proposons en option la fourniture du conditionnement et du tracking.
- Sensibiliser – Suite à la reprise de votre matériel, Remober vous communiquera : le volume de CO2 évité, les certificats d’effacement des données ainsi qu’une attestation si vous avez opté pour la donation de votre valorisation à Habitat et Humanisme.
Remober se donne pour mission de valoriser autant que possible vos anciens équipements. Quand la revalorisation n’est pas possible, car l’unité est bloquée ou hors service, elle est recyclée pour récupérer les matières premières.
Pour cela, nous travaillons avec différents partenaires (Morphois, RSB, Ecologic) qui assurent les différentes étapes du recyclage : d’abord, la collecte logistique, la pesée, le relevé des IMEI et le tri des unités ; ensuite, le démantèlement, broyage et traitement des devices pour qu’ils puissent être valorisés en matière première. Nos process répondent aux certifications ISO14001, ISO9001 et Weelabex.
Oui, nous vous proposons d’organiser une vente privée en interne afin de proposer à vos collaborateurs de racheter les smartphones, PC ou tablettes de votre entreprise.
Une solution permettant d’optimiser vos coûts liés à la gestion de la fin de vie de votre parc tout en contribuant à la satisfaction des collaborateurs de votre entreprise.
Déploiement de parc IT
Achat d’équipements informatiques reconditionnés, MDM, TEM, Location… Toutes les questions que vous vous posez sur le déploiement de votre parc informatique.
- Le MDM, ou Mobile Device Management, fait référence à la gestion des appareils mobiles. Les logiciels MDM permettent aux entreprises de gérer leur flotte mobile et de faciliter le déploiement d’applications, de données ou de configurations mais aussi pour la sécurisation, la surveillance et l’intégration et la gestion des devices. C’est un outil généralement utilisé par les DSI ou gestionnaires de flotte informatique en entreprise.
- Un EMM, ou Enterprise mobility management, est quant à lui centré sur la gestion des devices mobiles, des réseaux sans fil et autres services mobiles dans un contexte business. Le but de l’EMM est de déterminer dans quelle mesure l’IT mobile doit être intégré dans les process et objectifs de l’entreprise, et comment accompagner les employés dans leur utilisation de leurs devices.
Un TEM ou Technology Expense Management, est le nom donné à l’ensemble des process et technologies qui gèrent les dépenses des équipements IT (hardware, software, etc.) Cela inclut les factures, contrats, licenses, brevets…
L’enterprise edition est une version d’un certain modèle d’équipement ou de software mieux adapté aux besoins business. Comparé aux versions pour les particuliers, ces modèles vont souvent offrir plus de choix, de contrôle et de sécurité pour s’adapter aux besoins business et aux administrateurs IT. La sécurité et la maintenance mobile sont souvent étendues, le cycle de vie prolongé et les softwares adaptés.
Votre smartphone professionnel est soumis à des conditions d’utilisation extrêmes ?
Pour le protéger au mieux et lui assurer une durée de vie maximale, Remober vous conseille l’utilisation d’accessoires smartphones professionnels dédiés : une coque et une vitre de protection limiteront amplement la casse de vos devices.
Remober vous conseille aussi dans le choix du smartphone le plus adapté à son utilisation : smartphones classiques vs. renforcés par exemple.
Pour aller plus loin dans le prolongement de la vie de vos équipements mobiles d’entreprise, optez pour un contrat de maintenance de parc IT : les entreprises qui souscrivent à des contrats de maintenance observent généralement une diminution du taux de casse des employés.
Il y a 5 grades chez Remober, qui correspondent tous à des équipements 100% fonctionnels :
- Grade A : Comme neuf
- Grade B : Quasi neuf
- Grade C : Bon état général
- Grade D : Marques d’usage
- Grade E : Défaut de luminosité
Copie France prévoit certaines conditions d’exonération ou remboursement de la rémunération (loi du 20 décembre 2011) notamment pour les professionnels. Vous pouvez pour cela faire une demande de convention d’exonération ou une demande de remboursement professionnel en ligne : https://www.copiefrance.fr/fr/professionnels/exoneration-et-remboursement
Le choix des accessoires selon l’usage que vous faites de vos équipements mobiles (smartphone pro, PC, ordinateurs de bureaux, tablette professionnelle) est important pour limiter les casses et optimiser la durée de vie de vos devices. Les coques et vitres de protection notamment diminuent fortement les taux de casses.
Chez Remober, nous travaillons avec différents fournisseurs d’accessoires soucieux de la planète fabriqués à partir de matières recyclées ou biodégradables. Pour les environnements où le taux de casse est particulièrement élevé, la question du choix du modèle se pose aussi. Les smartphones renforcés sont alors une alternative à prendre en compte.
Plusieurs cas de figure : vous avez un projet de déploiement d’équipements neufs pour la globalité de votre flotte, ou vous souhaitez compléter votre flotte déjà établie. Dans ce dernier cas, les équipements que vous souhaitez déployer arrivent peut-être à l’échéance de la roadmap constructeur, et ils ne sont alors plus aussi largement distribués. Nous vous conseillons dans ce cas de compléter votre parc avec des unités reconditionnées.
Quoi qu’il en soit, une fois vos équipements choisis, les étapes pour déployer votre parc sont :
- Staging – la configuration de vos terminaux selon votre cahier des charges. Remober vous accompagne dans cette étape de préparation des devices selon vos besoins (inventaire des unités, chargement d’applications métier, protection des devices, installation de cartes SIM etc)
- Intégration MDM – les solutions MDM (Mobile Device Management) ou EMM (Enterprise Mobile Management) permettent de gérer, sécuriser et suivre les performances de votre flotte mobile. Leur installation et configuration est l’une des étapes du déploiement.
- Dispatch – Les enjeux d’une livraison multi-sites sont importants notamment lors d’un déploiement de smartphones et tablettes. Remober vous accompagne dans le dispatch à travers des services de livraison, conditionnement, reporting etc.
Maintenance de parc IT
Toutes les questions que vous vous posez sur la réparation de vos équipements informatique.
Remober a développé un outils unique permettant à ses clients d’avoir une visibilité sur leur parc d’équipements et effectuer des demandes et suivis de réparation par IMEI ou n° de série.
L’entreprise est responsable de la protection des données des devices professionnels. Pour éviter les réparations douteuses qui mettraient en danger la sécurité des données, il convient d’établir un cadre avec des process de maintenance mobile clairs.
Pour la gestion de fin de vie comme pour la maintenance, les entreprises doivent s’assurer qu’elles confient leur parc informatique à des acteurs reconnus et de confiance. Pour simplifier ces process et en faciliter l’accès à tous les collaborateurs, l’idéal est d’opter pour un contrat de maintenance adapté à vos besoins.
RSE et numérique durable
Recyclage DEEE, empreinte carbone, sensibilisation de vos employés… Toutes les questions que vous vous posez sur l’impact RSE de votre parc IT.
Le Green IT, également désigné par informatique durable ou numérique responsable, est un ensemble de techniques visant à réduire l’empreinte sociale, économique et environnementale du numérique.
Le numérique a un impact important sur l’environnement, il serait responsable de 4% des émissions totales de gaz à effet de serre et consommerait 4,2% de l’énergie primaire mondiale. Des pratiques telles que la reprise de vos anciens équipements, la maintenance de parc IT et l’achat de reconditionné s’inscrivent dans cette démarche et permettent de limiter l’empreinte carbone et la production de déchets électroniques.
L’ADEME, Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie, travaille au décryptage de l’impact du numérique sur l’environnement. C’est dans ce cadre que l’ADEME a mis en place des simulateurs et méthodes de calcul pour quantifier les émissions carbone dont votre parc IT est à l’origine.
Chez Remober, nous utilisons ce référentiel pour calculer la quantité de CO2 évité par les actions que nous menons ensemble.
Voici les étapes :
- Nous estimons les émissions carbone à la fabrication d’un équipement. Effectivement, ces informations ne sont pas transmises par les fabricants et doivent donc être estimées.
- Nous calculons les émissions carbone au reconditionnement d’un équipement. Ce calcul prend compte de la consommation de pièces détachées, le temps sur le banc d’essai, ou encore les composants chimiques nécessaires.
- Nous faisons ensuite le delta entre ces deux quantités pour obtenir l’économie d’émission de CO2.
Il y a trois leviers principaux pour diminuer l’empreinte numérique de votre flotte informatique professionnelle :
- L’achat d’équipements reconditionnés. A l’échelle du cycle de vie d’un device, 80% du CO2 est produit à la fabrication. L’achat de reconditionné en entreprise est une alternative à la production d’un équipement neuf et suppose donc une quantité importante de CO2 évité : En moyenne, un smartphone reconditionné par Remober représente une économie de CO2 de 85%par rapport à un équipement neuf.
- La maintenance informatique. Réparer vos unités défaillantes plutôt que les remplacer évite également la production de neuf, et a un impact sur votre empreinte numérique. Outre cet aspect, la maintenance permet de sensibiliser vos collaborateurs à l’allongement de la durée de vie des équipements.
- La reprise de parc informatique. Au moment où vos équipements arrivent en fin de vie utile et qu’ils vont être renouvelés, ils sont souvent encore fonctionnels. Cela implique que, même s’ils ne répondent plus à vos exigences technologiques, ils peuvent être réemployés et avoir une seconde vie ailleurs. Encore une fois, ce levier permet la production de neuf avec tous les avantages environnementaux que ça implique.
Notre cœur de métier est le réemploi, nous essayons au maximum de revaloriser vos anciens équipements. Lorsque les devices ne sont pas fonctionnels ou plus réparables, nous les recyclons alors avec nos partenaires pour permettre la préservation des ressources naturelles et leur réintroduction dans le cycle de production.
En effet, grâce au traitement et à l’affinage de vos anciens équipements, nous obtenons plusieurs types de métaux (Or, Argent, Cuivre…), ainsi que d’autres matières propres (Plastique..) ou pré concentrées. Dans ce cas, Remober s’engage à vous fournir un suivi et une traçabilité sur la destruction de vos appareils avec un certificat de destruction par numéro IMEI.
Les entreprises détentrices d’équipements électriques et électroniques ont des obligations en matière de gestion des déchets. La directive européenne DEEE (2002/96/CE) pose un cadre pour la prévention de ces déchets, leur collecte sélective, leur recyclage et les autres formes de valorisation. Les entreprises doivent procéder au tri des DEEE, et faire appel à un collecteur autorisé. Si les DEEE contiennent des substances dangereuses, ils doivent faire l’objet d’un bordereau de suivi des déchets dangereux (BSDD).
Nos process répondent aux certifications ISO14001, ISO9001 et Weelabex.
Remober se donne pour mission de valoriser autant que possible vos anciens équipements, car c’est là qu’on aura un véritable impact environnemental. En effet, les émissions carbone d’un smartphone neuf sont à 80% émises pendant la production. En revalorisant vos anciens équipements, on évite en moyenne près de 70% de l’empreinte carbone du cycle de vie du device (cf schéma).
Lorsque que nous ne pouvons pas donner une deuxième vie à un équipement, parce que celui-ci est bloqué (gmail, mdm, compte icloud) ou HS, nous nous assurons à ce qu’il soit recyclé dans les meilleures conditions pour revaloriser les composants ou les matières premières.
Allonger la durée de vie de vos équipements, en passant d’une roadmap produit de 3 à 5 ans par exemple, présente le double avantage économique et écologique. Comment faire ?
- En optant pour un contrat de maintenance pour votre flotte IT b2b, pour systématiquement réparer plutôt que remplacer,
- En complétant son parc par des unités reconditionnées, pour garder une flotte homogène plus longtemps,
- En choisissant des devices adaptés à vos besoins.
- Lorsque vos équipements ne sont plus adaptés à vos besoins, vous pouvez prolonger leur durée de vie grâce à la reprise : vous permettez ainsi à vos devices d’être reconditionnés et d’avoir une seconde vie utile.
