Si la réparation de tablettes ou de smartphones est largement démocratisée sur le marché du B2C, elle l’est encore peu sur celui du B2B. Alors que ces appareils peuvent être déployés par centaines voire milliers dans certaines entreprises, leur bonne gestion (maintenance, réparation) permet de limiter le renouvellement de ceux-ci avec du neuf, d’allonger leur durée de vie utile et de réduire le taux de panne et de casse, permettant ainsi à la société d’agir sur son budget IT et de s’inscrire dans une démarche de numérique durable.
Maintenance de flotte mobile et numérique durable
Si le remplacement des smartphones peut parfois représenter une goutte d’eau dans le budget IT d’une grande entreprise, il n’en reste pas moins un levier majeur dans la démarche RSE de cette dernière. Favoriser la maintenance au remplacement systématique des appareils présente plusieurs avantages d’un point de vue économique mais aussi écologique :
Allonger la roadmap de 18 mois en moyenne à 4 ans
Nous avons souvent tendance à remplacer des téléphones portables ou tablettes qui peuvent encore servir plusieurs années. Remplacer une batterie ou changer une vitre cassée permet à l’utilisateur de garder son smartphone ou sa tablette plus longtemps et ainsi prolonger sa durée de vie ;
Homogénéiser la flotte mobile
En évitant le renouvellement précipité des appareils cassés ou en panne, vous favorisez l’homogénéisation de la flotte mobile au sein de votre entreprise ainsi que sa gestion (maintenance, achat d’accessoires…) ;
Sensibiliser vos collaborateurs
Il est crucial de sensibiliser vos collaborateurs à l’impact environnemental d’un téléphone portable et de fait, des conséquences d’un renouvellement trop fréquent ;
Limiter la casse
D’expérience, nous savons que les collaborateurs prennent moins soin d’un smartphone qu’ils savent facilement remplaçable par un modèle plus récent. En privilégiant la maintenance au remplacement du téléphone ou de la tablette, vous faites passer un message fort et encouragez vos employés à garder leur mobile plus longtemps.
« La réparation des smartphones professionnels diminue drastiquement la casse volontaire »
Maxime Bouvard, directeur commercial Remober
La maintenance de flotte en entreprise, quelles solutions ?
Sur le marché de la réparation IT, différents acteurs peuvent apporter des solutions de maintenance selon la composition et la taille de votre flotte :
1. Les mainteneurs sous-traitants
Ce sont des mainteneurs qui travaillent avec des entreprises ayant pour clients finaux les particuliers : on peut notamment citer l’exemple de certains opérateurs téléphoniques, qui externalisent la prestation de maintenance.
2. Les boutiques de réparation de proximité
Plus adaptées aux entreprises disposant d’une flotte moins conséquente, les boutiques de réparation de proximité peuvent prendre en charge les tablettes ou téléphones pro. Cela reste cependant une solution dite de dépannage et ne constitue pas, à partir d’un certain volume d’appareils, une solution économique. Se pose également la question de la sécurité des données.
3. Prestataires de gestion de flotte et de maintenance externalisée
Pour répondre aux besoins de gestion à grande échelle de leur flotte mobile, les professionnels peuvent désormais trouver sur le marché des prestataires qui proposent une forfaitisation et une standardisation des coûts. Une expertise technique vous est apportée, notamment pour déterminer si la réparation est réellement préférable au renouvellement. Travailler avec un professionnel de la maintenance en B2B vous assure également un respect des exigences RGPD et une meilleure traçabilité.
La maintenance mobile professionnelle soulève donc des enjeux à la fois écologiques et économiques. Le prestataire que vous choisirez doit être en mesure de répondre aux particularités de votre flotte de smartphones et/ou tablettes. Proximité, délais, suivi des réparations, traçabilité… sont autant de critères à prendre en compte avant de faire votre choix !
